Eliminación de datos

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Si platicaste con una empresa por WhatsApp o por el chat de su página

Esas conversaciones las atiende la empresa con CASTAiA; la empresa es la responsable de tus datos y nosotros los tratamos por cuenta de ella.

1. Pídeselo a la empresa en la misma conversación (por ejemplo, «borren mis datos» o «no me vuelvan a escribir»). Su asistente deja de contactarte y la empresa atiende tu solicitud.
2. O escríbenos a privacidad@castaia.com con el asunto «Eliminar mis datos», indicando:
   • el nombre de la empresa con la que platicaste;
   • el número de WhatsApp o el correo con el que escribiste;
   • tu nombre y un medio para responderte.
   Le turnamos tu solicitud a la empresa y, con su instrucción, eliminamos tus mensajes y datos de contacto de su cuenta en CASTAiA.

Si usas CASTAiA (titular de cuenta o usuario)

• Usuario: pide al titular de tu cuenta que te dé de baja, o escríbenos a privacidad@castaia.com.
• Titular: escríbenos desde el correo de la cuenta para cancelarla. Antes de cancelarla te podemos entregar una copia de tu información.

Plazos y excepciones

• Te confirmamos que recibimos tu solicitud y te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
• Conservamos solo lo que la ley obliga a guardar, como los comprobantes fiscales, durante el plazo que marca la ley.
• Las copias de respaldo se borran conforme a su ciclo de retención.

Más detalles en el aviso de privacidad.