Términos y condiciones de uso

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de CASTAiA, el sistema de punto de venta y administración en la nube que ofrece DESS, Desarrollos Especializados en Software y Sistemas, S. de R.L. de C.V. («DESS», «nosotros»). Al crear una cuenta o usar CASTAiA, la empresa que lo contrata («el Cliente») y las personas que lo usan en su nombre («los Usuarios») aceptan estos términos y el aviso de privacidad. Si el Cliente firmó un contrato o una propuesta con DESS o con un distribuidor autorizado, lo que diga ese documento prevalece sobre estos términos.

1. El servicio

CASTAiA permite vender, cobrar, facturar, llevar inventarios, clientes, proveedores y administración, comunicarse en Ágora y trabajar con agentes de inteligencia artificial. Se usa desde el navegador o la aplicación para celular y requiere conexión a internet, salvo la venta sin conexión, que se sincroniza al volver la conexión.

2. Cuentas y usuarios

• El Cliente nombra a un titular, que administra la cuenta, los usuarios y sus permisos y responde por su uso.
• Cada usuario es personal. Las contraseñas no se comparten; el Cliente debe avisarnos de inmediato si sospecha de un acceso indebido.
• El Cliente es responsable de que la información que captura sea correcta y de tener derecho a registrarla.

3. Planes, créditos y pagos

• El servicio se contrata por plan (usuarios y créditos incluidos) con los precios vigentes, más IVA.
• Los créditos pagan lo variable: timbrado de comprobantes, trabajo de los agentes de inteligencia artificial, mensajes y otros servicios. Se descuentan conforme se usan y su consumo se puede consultar dentro de CASTAiA.
• Si la cuenta no tiene créditos ni línea de crédito disponible, los servicios que los consumen se detienen hasta que se recarguen; la información no se pierde.
• La falta de pago puede llevar a la suspensión del servicio, con aviso previo.

4. Facturación electrónica

• El Cliente es responsable de sus datos fiscales, de su certificado de sello digital y del contenido de los comprobantes que emite.
• CASTAiA sella los comprobantes y los envía a un proveedor de certificación autorizado por el SAT para su timbrado. DESS no es asesor fiscal; ante dudas, el Cliente debe consultar a su contador.

5. Agentes de inteligencia artificial

• Los agentes trabajan con los permisos de la persona que les habla y sus acciones importantes requieren confirmación.
• Sus respuestas son recomendaciones y pueden contener errores. Aplicarlas o no es decisión y responsabilidad del Cliente. No sustituyen la asesoría legal, fiscal, contable o financiera profesional.
• Algunos agentes tienen un descargo de responsabilidad propio que se acepta al contratarlos.
• Agente de ventas. El Cliente decide sus reglas (precios, existencias, límites de crédito) y responde por los pedidos y ventas que el agente cierra dentro de ellas.

6. WhatsApp y comunicación con clientes

Si el Cliente conecta su número de WhatsApp o usa el chat en su página, se obliga a:

• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, incluidas las de mensajes de empresa y comercio.
• Escribir solo a personas que le dieron su número y aceptaron recibir sus mensajes, y respetar a quien pida no ser contactado.
• Tener su propio aviso de privacidad para sus clientes.
• No enviar mensajes masivos no solicitados, engañosos ni sobre productos prohibidos.

7. Uso aceptable

No se permite usar CASTAiA para actividades ilegales, para cargar contenido que infrinja derechos de terceros, para intentar acceder a cuentas o información ajenas, para alterar o sobrecargar el servicio ni para revender el acceso sin autorización. DESS puede suspender una cuenta que incumpla esta sección, avisando al Cliente.

8. La información del Cliente

• La información que el Cliente captura en CASTAiA es suya. DESS la trata solo para prestar el servicio, como encargado, conforme al aviso de privacidad.
• Mientras su cuenta esté activa, el Cliente puede descargar sus comprobantes y reportes y pedirnos una copia de su información.
• DESS puede usar información agregada y sin datos personales para medir y mejorar el servicio.

9. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que CASTAiA esté disponible y respaldamos la información todos los días. Puede haber mantenimientos y fallas de terceros (internet, proveedores en la nube, SAT, proveedores de certificación, Meta) fuera de nuestro control. El soporte se da por los canales que publicamos.

10. Propiedad intelectual

CASTAiA, su software, su diseño y sus marcas son de DESS. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras su cuenta esté vigente.

11. Responsabilidad

En la medida que permita la ley, la responsabilidad total de DESS frente al Cliente se limita a lo que el Cliente pagó por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. DESS no responde por pérdidas indirectas, utilidades no obtenidas ni por decisiones tomadas con base en recomendaciones de los agentes.

12. Terminación

El Cliente puede dejar de usar CASTAiA en cualquier momento. Al terminar, puede pedirnos una copia de su información durante el plazo que le indiquemos; después se elimina conforme al aviso de privacidad, salvo lo que la ley obligue a conservar.

13. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos dentro de CASTAiA o por correo. Seguir usando el servicio después del aviso implica aceptarlos.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad Juárez, Chihuahua, y renuncian a cualquier otro fuero.

15. Contacto

DESS, Desarrollos Especializados en Software y Sistemas, S. de R.L. de C.V. · Av. Henry Dunant 4525, Col. Progresista, C.P. 32310, Ciudad Juárez, Chihuahua, México · privacidad@castaia.com