Lo que más nos preguntan
Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a ventas@dessmexico.com.
Seguridad y datos
¿Dónde está mi información?
En servidores de Amazon Web Services en México. Tu información está cifrada y en una base de datos solo tuya, separada de las de otros clientes.
¿Qué pasa si se pierde o se daña algo?
Respaldamos todos los días de forma automática, con copia en otra región, y podemos recuperar tu información a un punto anterior.
¿Alguien de DESS puede ver mis ventas?
No. El equipo de DESS no tiene acceso a tus datos de negocio. Si necesitas ayuda con algo específico, solo con tu autorización.
¿Quién hace qué en mi sistema?
Cada persona tiene solo los permisos que tú le das, y todo queda registrado: quién lo hizo y cuándo, incluso lo que hace un agente de IA.
¿Y los agentes de IA usan mis datos para entrenar?
No. Los agentes usan modelos de Amazon Bedrock que procesan la información en Estados Unidos solo mientras atienden tu pedido, sin usarla para entrenar. Lo explicamos en el aviso de privacidad.
Uso diario
¿Necesito instalar algo?
No. Se usa desde el navegador en la computadora y se instala como app en el celular o la tableta.
¿Qué pasa si se va el internet?
Si activas la venta sin conexión, la caja sigue vendiendo y, cuando regresa el internet, las ventas se envían solas. Lo demás del sistema necesita conexión.
¿Funciona con mi lector, impresora y cajón?
Funciona con lectores de código de barras e imprime tickets en 58 mm, 80 mm o carta desde el navegador.
¿Cómo funcionan los agentes de IA?
Platicas con ellos en Ágora como con un compañero. Trabajan con los permisos de quien les habla y te piden confirmación en lo importante.
¿Puedo pasar mis datos de otro sistema?
Sí. Importas productos, clientes y existencias desde Excel o CSV, y si vienes de DESS PDV8 lo cargamos por ti.
Facturación, planes y pagos
¿La facturación tiene costo adicional?
Cada factura timbrada usa 1 crédito, y todos los planes traen créditos cada mes. Si necesitas más, compras créditos adicionales.
¿Qué son los créditos?
La moneda con la que pagas lo que usas además del sistema: timbres, respuestas de los agentes, correos y espacio adicional. Puedes ver los detalles en Planes.
¿Hay contrato forzoso?
No. Pagas mes a mes. Si dejas de pagar hay un periodo de gracia con avisos antes de suspender la cuenta.
¿Qué pasa con mis datos si cancelo?
Puedes pedir una copia y la eliminación de tu información. Lo explicamos en Eliminación de datos. Tus facturas se conservan el tiempo que exige el SAT.
¿Quién me da soporte?
Tu distribuidor te atiende primero y DESS lo respalda. Si contrataste directo, te atiende DESS.